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【銷售技巧】母嬰店如何打造“極致服務”
近年，母嬰店雨后春筍般的出現，門店經營的難度越來越大。低價促銷，門店競爭使得會員穩定性越來越差，打造好門店極致服務，才能留住顧客，產生業績。那么如何打造門店對會員的極致服務呢？作為導購和促銷員，不是賣顧客喜歡的產品，而是賣對顧客有益的產品?！耙鲱櫩偷牟少弳T”。要為顧客考慮哪些產品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。站在顧客的角度才能得到顧客的信賴！顧客是上帝，所以能否得到顧客的支持決定商店的興衰。這就是現在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實際狀況很多商家只關注售前的推銷和服務，可是顧客買完東西就成了過氣的朋友。注重售后，是制造永久顧客的不二法則。門店業績的產生，很大程度上取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的?？?。這就全看門店是否有完善的售后服務要把顧客的責備當成是對你的鞭策，要聽聽顧客的意見，然后做出行動，這是做好門店的必要條件顧客不喜歡靠近沒有生機的店鋪。門店應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。也只要面帶微笑，客戶才能夠對你產生信任，才愿意去買單，并且有一個愉快的購物體驗!給顧客贈品是一件非常巧妙的事，得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。無論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的面孔，這是商人的基本態度。當產品出現問題，被要求退貨，就要在第一時間處理。持這種原則就能建立美好的商譽。當然，減少退貨的可能也是非常必要的。
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